Sprawozdanie Rzecznika Ubezpieczonych za rok 2008

Do Biura Rzecznika Ubezpieczonych w roku 2008 wpłynęło 7631 pisemnych skarg zgłaszanych w indywidualnych sprawach
z zakresu problematyki ubezpieczeń gospodarczych (wzrost o 10,9 % w porównaniu do roku 2007).

Jak czytamy w sprawozdaniu Rzecznika Ubezpieczonych za rok 2008:

Najliczniejsza grupa skarg odnosiła się do problematyki ubezpieczeń
komunikacyjnych (64,6%), tj. obowiązkowego ubezpieczenia OC posiadaczy pojazdów mechanicznych – 43,8%,
składek ubezpieczeniowych w zakresie ubezpieczeń komunikacyjnych – 9,8%, ubezpieczeń autocasco – 9,2%,
ubezpieczeń NNW kierowcy i pasażerów – 0,4% oraz ubezpieczeń assistance i Zielonej Karty – po 0,2% (…)

Ubezpieczający i poszkodowani w zakresie tej grupy ubezpieczeń skarżyli się przede
wszystkim na:
- całkowita odmowę uznania roszczenia o odszkodowanie lub świadczenie;
- odmowę uznania części roszczenia odszkodowawczego;
- opieszałe prowadzenie postępowań odszkodowawczych, co prowadziło do
nieterminowego zaspokajania roszczeń;
- odmowę lub utrudnienia w udostępnianiu akt szkody;
- niedostateczne informowanie o dokumentach wymaganych w związku z likwidowana szkoda;
- brak wyczerpujących uzasadnień dla przyjmowanych przez ZU stanowisk, zarówno gdy dotyczyły one odmowy uznania roszczenia,
 jak i wysokości ustalonego odszkodowania lub świadczenia.

Pełna treść raportu na stronie:

 www.rzu.gov.pl/publikacje/sprawozdania